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Das Softphone

acall FusioSIP Softphone: Das IP-Telefone mit CTI für Ihren Desktop

IP Telefon, Telefonbuch privat, mit allen Adressen aus Ihrer Warenwirtschaft, ob Fax, Anrufbeantworter, Anrufplanung: mit dem acall FusionSIP haben Sie alles im Blick.

Funktionen

Funktionen im Überblick

  • IP Telefon für Desktop oder Notebook
  • Anwahl, Auflegen, Annehmen, Konferenz
  • Halten, Makeln, Rückfragen, Vermitteln, Heranholen
  • Weiterleiten und Parken von bis zu drei Gesprächen
  • Niedrige Systemanforderung Sofort
  • Funktionsfähig, keine Server-Software, kein Tapi- oder CSTA-Treiber
  • Einfaches und zentrales Verwalten von Kontakten
  • Gruppen- und persönliches Telefonbuch
  • Im- und Export bestehender Kontakte
  • Telefonbuch lokaler Benutzer
  • Automatischer Abgleich Telefonbuch mit IP-Telefon
  • Rufjournal mit Anrufstatus und Dauer
  • Frei belegbare Funktionstasten
  • History arbeitet auch bei ausgeschaltetem Programm
  • Wahl aus anderen Anwendungen
  • Kurzwahltasten
  • Steuerung der Funktionstasten Ihres Telefons
  • Einstellung der Rufumleitung mit Memory Funktion
  • Einstellung des Verfügbarkeitsstatus für Kollegen und Call-Center
  • Operator-Panel mit Statusanzeige, Schnellwahl, Status und Filter
  • Wahl einer beliebigen Telefonnummer auf dem Bildschirm mit Hotkey
  • Mehrsprachig
  • Von überall einsetzbar, auch wenn die Firewall SIP blockiert (https)
  • Einstellung der Funktionstasten des Desktop-Telefons
  • Mehrplatzfähig
  • Multisite-fähig
  • MultiVendor unterstützt die meisten IP-Telefonanbieter
  • Präsenzmanagement
  • Abfrage Anrufbeantworter
  • Anrufplanung
  • Export Anruf-Journal
  • EDNT Busy-Lampe
  • Headset Unterstützung für Poly, Sennheiser und Jabra (siehe Kompatibilitätsliste)
  • SIP-/CTI-Modus umschaltbar

Maximale Effizienz

acall FusionSIP Pro CallCenter

FusionSIP Pro: Maximale Effizienz für CallCenter-Agenten

Verwandeln Sie Ihr Softphone in einen vollwertigen, mobilen CallCenter-Arbeitsplatz. FusionSIP Pro wurde speziell entwickelt, um die Arbeitsabläufe von Agenten in FusionPBX-Umgebungen zu optimieren. Dank der tiefen Integration via REST API stehen Ihnen mächtige Funktionen zur Verfügung, die Ihre Produktivität steigern und den Kundenservice verbessern – direkt auf Ihrem Desktop oder Mobilgerät.

Intelligentes Status-Management (An-/Abmeldung mit Grund)

Ein professioneller Kundenservice beginnt mit Transparenz. Mit FusionSIP Pro können sich Ihre Agenten nicht nur einfach per Klick an Warteschleifen (Queues) an- und abmelden, sondern diesen Vorgang auch qualifizieren.

  • Status-Gründe definieren: Hinterlegen Sie bei der Abmeldung standardisierte oder individuelle Gründe (z.B. „Pause“, „Nachbearbeitung“, „Meeting“ oder „Feierabend“).
  • Optimale Steuerung: Supervisoren sehen sofort, warum ein Agent nicht verfügbar ist. Dies ermöglicht eine präzise Ressourcenplanung und verhindert unnötige Wartezeiten für Anrufer.

Visuelle Warteschleifen & Drag & Drop Call Pickup

Behalten Sie jederzeit den Überblick über das Anrufaufkommen. FusionSIP Pro bietet eine visuelle Echtzeit-Darstellung Ihrer zugewiesenen Warteschleifen.

  • Wartende Anrufe im Blick: Sehen Sie alle eingehenden Anrufe in der Queue, inklusive Wartezeit und (falls übermittelt) Anrufer-Informationen.
  • Revolutionäres Anruf-Handling per Drag & Drop: Warten Sie nicht passiv darauf, dass Ihnen das System den nächsten Anruf zuteilt. Handeln Sie proaktiv! Ziehen Sie einen wartenden Anruf einfach per Drag & Drop aus der Queue direkt auf Ihr Agenten-Icon, um ihn sofort zu übernehmen (Pickup).
  • Effiziente Priorisierung: Diese intuitive Bedienung ermöglicht es Agenten, dringende oder bekannte Anrufe gezielt und extrem schnell zu bearbeiten.

iOS-Client

acall FusioSIP Softphone – der Software-Client für IOS

Ihre geschäftliche Rufnummer, überall erreichbar.
Privat- und Geschäftsmodus mit einem Fingertipp.

  • SIP-Softphone und Mobilfunkmodus
  • One Number-System ohne Internet möglich
  • Verwendung der Büro-Durchwahlnummer auf Ihrem Smartphone
  • Aktualisierung des eigenen Status und Einsicht der Team-Verfügbarkeit
  • Anzeige und Abrufen der Mailbox
  • Anzeige Ihrer Telefaxe
  • Anzeige Ihrer Telefonhistorie
  • Weiterleiten von Telefonanten mit Rückfrage
  • Konferenzen-Funktion
  • Steuern der Anrufweiterleitung
  • Anrufplanung
  • CRM-Funktion
  • IOS Push für eingehende Anrufe

Android-Client

acall FusioSIP Softphone – der Android-Client

Ihre geschäftliche Rufnummer als Homeoffice, überall erreichbar.

Privat- und Geschäftsmodus mit einem Fingertipp.

  • SIP-Softphone- und Mobilfunkmodus
  • One Number-System ohne Internet möglich
  • Verwendung der Büro-Durchwahlnummer auf Ihrem Smartphone
  • Aktualisierung des eigenen Status und Einsicht der Team-Verfügbarkeit
  • Anzeige und Abrufen der Mailbox
  • Anzeige Ihrer Telefaxe
  • Anzeige Ihrer Telefonhistorie
  • Weiterleiten von Telefonanten mit Rückfrage
  • Konferenzen-Funktion
  • Steuern der Anrufweiterleitung
  • Anrufplanung
  • CRM-Funktion