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Sonderfunktionen und Dienste
Die acall-Telefonanlage kann durch Ihren modularen Aufbau und durch das flexible spezielle Konfigurations-Interface jede erdenkliche Funktion und Kopplung durchführen. Sollten Sie in einem Projekt eine spezifische Funktion benötigen, zögern Sie nicht uns zu kontaktieren.
Professionell
Professionelles Inbound Call-Center-Management
Mit der acall Call-Center-Funktion skalieren Sie Ihren Kundenservice ohne Grenzen. Bauen Sie leistungsstarke Inbound-Strukturen auf, die exakt auf Ihre Unternehmensgröße und Ihre Service-Level-Agreements (SLA) zugeschnitten sind.
Maximale Flexibilität in der Organisation
- Unbegrenzte Skalierbarkeit: Erstellen Sie beliebig viele Call-Center-Queues (Warteschleifen) mit einer unbegrenzten Anzahl an Agenten.
- Individuelle Kundenansprache: Jede Warteschleife kann mit eigenen, professionellen Ansagetexten und Begrüßungen konfiguriert werden.
- Angenehme Wartezeit: Verkürzen Sie die gefühlte Wartezeit Ihrer Kunden durch individuell einspielbare „Music on Hold“.
Intelligente Rufverteilung (Routing-Strategien)
Steuern Sie den Anruffluss präzise, um die Auslastung Ihrer Agenten zu optimieren und die Erreichbarkeit zu maximieren:
- Längste Inaktivität: Der Anruf geht automatisch an den Agenten, der am längsten kein Gespräch geführt hat.
- Geringste Sprechzeit: Bevorzugt Agenten mit der bisher niedrigsten Gesamtsprechzeit des Tages.
- Wenigste Anrufe: Verteilt den Anruf an den Agenten mit den bisher wenigsten beantworteten Gesprächen.
- Stufenbasiertes Routing (Tiering):
- Agenten werden in hierarchische Ebenen (Tiers) eingeteilt.
- Anrufe werden erst in Stufe 1 verteilt; sind dort alle Agenten belegt, erfolgt die Weitergabe an Stufe 2.
- Innerhalb der Stufen kann die Reihenfolge zusätzlich über Positionen feinjustiert werden.
- Sequenzielles Klingeln: Agenten werden nacheinander in einer fest definierten Reihenfolge angerufen.
- Zufallsprinzip: Eine rein zufällige Verteilung zur gleichmäßigen, unvoreingenommenen Lastverteilung.
Compliance & Qualitätsmanagement
- Gesprächsaufzeichnung: Zeichnen Sie Gespräche innerhalb der Queues zur Qualitätssicherung oder Dokumentation auf.
- Rechtssichere Abfrage (IVR): Integrieren Sie ein vorgeschaltetes Sprachmenü (IVR), um die explizite Einwilligung des Anrufers zur Aufzeichnung einzuholen (DSGVO-konform).